淘寶M3-客服-春華教育官網

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淘寶M3-客服

學習周期:

按校區安排而定(以班級安排為標準)

使用教材:

獨家研發

上課時間:

每月開設白班、晚班、周六班、周日班

老師資質:

專業教師

學習保障:

實操演練,名師教學
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招生對象:

零基礎,欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

 

培訓目標:

從產品到話術,全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節都處理得完美,將客服的流程化體系進行深入教學,通過實踐的方式將課程進行提煉。

 

 

課程內容:

1客服操作:千牛平臺系統設置(自復回復短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關系管理

2客服話術(開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧;

3淘寶規則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數據收集,后臺訂單系統操作、客戶關系維護。

4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣;
5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

 

就業方向:

淘寶店主,淘寶客服

 

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